FIRAPP.CO – GERİ QAYTARMA VƏ GERİ ÖDƏNİŞ SİYASƏTİ

1. ÜMUMİ MÜDDƏALAR

Firapp platforması müştəri məmnuniyyətini əsas prioritet kimi qəbul edir və sifarişlərin geri qaytarılması yalnız müəyyən şərtlər daxilində həyata keçirilir.
Platforma satıcı ilə müştəri arasında vasitəçi rolunu oynayır.

2. GERİ QAYTARMA MÜDDƏTİ

Müştəri sifarişi təhvil aldıqdan sonra 48 saat ərzində geri qaytarma müraciəti edə bilər.

3. GERİ QAYTARMA ŞƏRTLƏRİ

• Məhsul istifadə olunmamış olmalıdır
• Orijinal qablaşdırmada olmalıdır
• Etiketləri çıxarılmamış olmalıdır

4. GERİ QAYTARMA SƏBƏBLƏRİ

Müştəri səbəbi:

• Xoşuma gəlmədi
• Fikrimi dəyişdim
• Almaqdan imtina etdim
  → Xərc müştəri tərəfindən ödənilir

Satıcı səbəbi:

• Səhv məhsul
• Keyfiyyətsiz məhsul
• Ölçü/rəng səhv
  → Xərc satıcı tərəfindən ödənilir

Kuryer səbəbi:

• Daşıma zamanı zədələnmə
  → Xərc kuryer tərəfindən ödənilir

Platforma səbəbi:

• Heç bir tərəfin xətası yoxdursa
  → Xərc platforma tərəfindən ödənilir

5. PROSES

• Müştəri müraciət edir
• Admin və satıcı yoxlayır
• Qərar verilir
• Kuryer məhsulu götürür
• Məhsul satıcıya qaytarılır
• Pul geri ödənilir

6. GERİ ÖDƏNİŞ

Təsdiqdən sonra ödəniş müştərinin istifadə etdiyi üsulla geri qaytarılır.

7. SON QAYDA

Platforma yalnız vasitəçidir və bu qaydaları dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır.